โดย..ผู้ช่วยศาสตราจารย์
ดร.สุทธิชัย ปัญญโรจน์
อาจารย์ประจำบัณฑิตวิทยาลัย
ม.พิษณุโลก นักพูดและนักเขียน
การพูดและการเขียน เป็นการสื่อสารของมนุษย์ที่มีความสำคัญและมีความจำเป็นมากในการอยู่ร่วมกัน
เนื่องจากมนุษย์เป็นสัตว์สังคม ที่ต้องอยู่รวมกันเป็นกลุ่ม เป็นคณะ
จึงต้องมีการสื่อสารกันด้วยการพูดและการเขียนเป็นหลัก ในบทความนี้ขอนำเสนอเรื่อง “
5 C เพื่อการพูดและการเขียนที่ดี”
C ที่
1 Clear ชัดเจน การสื่อสารไม่ว่าจะด้วยการพูด การเขียน
จะต้องเป็นการสื่อสารที่มีความชัดเจน เรียบง่าย มีความถูกต้อง เมื่อสื่อสารออกไปแล้ว
ผู้รับสารต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนหรือมีความเข้าใจที่ตรงกันกับผู้ส่งสารคือผู้พูดและผู้เขียน
เพราะถ้าไม่มีความชัดเจน ก็อาจทำให้เกิดปัญหาความเข้าใจผิดตามมา
C ที่
2 Concise มีความสั้นกระชับ
การสื่อสารที่ดีไม่จำเป็นจะต้อง เขียน ยาวๆหรือพูด ยาวๆ หรือต้องมีปริมาณมากๆ
แต่การสื่อสารที่ดี ไม่ว่าการพูดหรือการเขียน ควรพูดหรือเขียนให้มีความสั้นกระชับ
ตรงประเด็น อีกทั้งได้ใจความสำคัญว่าผู้ส่งสารต้องการอะไร
แล้วทำให้ผู้รับสารทราบว่า ผู้ส่งสารต้องการอะไร มีหลายกรณีที่ผู้พูดหรือผู้เขียน
อธิบายความยาวเกินไป หรือส่งสารเป็นปริมาณมากเกินไปจนทำให้ผู้รับสารไม่ทราบว่า
เจตนาจริงของ ผู้พูดหรือผู้เขียน(ผู้ส่งสาร)มีความต้องการสื่อสารอะไร ฉะนั้น จงสื่อสารให้ผู้รับสารทราบว่าเราพูดถึงประเด็นอะไรเป็นหลัก(โดยให้ความสำคัญกับประเด็นหลัก)
ไม่ควรให้ความสำคัญกับรายละเอียดที่มีมากจนเกินไปหรือให้ความสำคัญกับรายละเอียดที่ไม่มีความสำคัญมากจนเกินไป
C ที่ 3 Concrete สื่อให้มีความสร้างสรรค์
การสื่อสารที่ดีควรสื่อไปในลักษณะการสร้างสรรค์มากกว่าการทำลายกัน
เพราะการสื่อสารในด้านบวกมักจะทำให้ผู้รับสารชื่นชอบมากกว่า
การส่งข่าวสารออกไปในด้านลบ อีกทั้งการสื่อสารแบบสร้างสรรค์จะช่วยให้เกิดความรักความสามัคคีในหมู่คณะมากกว่าการพูดในเชิงทำลาย
พูดเสียดสี พูดให้เกิดการแตกแยก พูดให้คนอื่นเกิดความทุกข์ใจ
C ที่ 4 Consider พิจารณาว่าการสื่อสารนั้นสามารถเป็นที่เชื่อถือสำหรับผู้รับสารหรือทำให้ผู้รับสารคล้ายตามได้หรือไม่
เพราะการสื่อสารหากต้องการได้รับความร่วมมือจากผู้รับสาร สารที่ส่งออกไปและผู้ส่งสารจะต้องทำให้ผู้รับสารเชื่อถือ
ยอมรับตนเองให้ได้เสียก่อน อีกทั้งตัวผู้ส่งสารหรือตัวผู้พูดหรือผู้เขียน
ควรเป็นแบบอย่างที่ดีด้วยจึงจะทำให้ผู้รับสารเชื่อถือและปฏิบัติตาม เช่น
ถ้าผู้พูดและผู้เขียนต้องการให้ผู้รับสารคือผู้ฟังและผู้อ่าน เลิกสูบบุหรี่ ตัวของผู้พูดและผู้เขียนต้องเลิกสูบบุหรี่ด้วยเพื่อเป็นตัวอย่างหรือเป็นต้นแบบที่ดีให้แก่ผู้รับสาร
C ที่
5 Complete มีความสมบูรณ์ครบถ้วน
การสื่อสารที่ดี สารที่ส่งควรมีความครบถ้วนสมบูรณ์เสียก่อน
ที่จะส่งออกไปยังผู้รับสาร ดังนั้น
ผู้ส่งควรต้องมีการตรวจสอบเพื่อให้เกิดความสมบูรณ์มากที่สุด เช่นข้อความที่เขียน
มีการเขียนผิดหรือเปล่า ต้องตรวจสอบให้ดีก่อนที่จะนำเอาออกไปเผยแพร่
ทั้งนี้ การสื่อสารที่ดี คือการพูดและการเขียน
เป็นทั้ง ศาสตร์และศิลปะ กล่าวคือ เป็นศาสตร์ ท่านสามารถเรียนรู้ เข้ารับการอบรมได้ อ่านหนังสือได้
เข้ารับสัมมนาเพื่อพัฒนาตนเองได้ และเป็นทั้ง ศิลปะ กล่าวคือ
ท่านสามารถประยุกต์หรือนำไปใช้ได้
ซึ่งแต่ละคนอาจมีความสามารถในการนำไปประยุกต์ใช้ที่แตกต่างกัน ทั้งนี้แล้วแต่
สถานการณ์ การรู้จักวิเคราะห์ผู้ฟัง เงื่อนเวลา สถานที่ ความต้องการของผู้รับสาร สิ่งเหล่านี้ผู้พูดและผู้เขียนต้องนำเอาไปวิเคราะห์เพื่อประสิทธิภาพในการสื่อสาร
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น